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Eyepea déploie la nouvelle plateforme VoIP du centre de contact d'Europe Direct de la Commission européenne

 

[Communiqué de presse]
[18-06-2012] Eyepea déploie la nouvelle plateforme VoIP du centre de contact d'Europe Direct de la Commission européenne

Eyepea, intégrateur de solutions de Voix sur IP sur base d'architectures Open Source, vient d'implémenter la nouvelle plateforme VoIP du centre de contact d'Europe Direct de la Commission européenne [1, 2]. La finalité d'Europe Direct est de répondre aux questions des 495 millions de citoyens européens dans les 23 langues officielles de l'Union européenne.
L'outil de gestion du centre de contact a été développé par ESN sur base de technologies Open Source (Python, MySQL...) et a été interfacé avec la plateforme de VoIP sur base d'APIs standards. ESN (European Service Network) a été coachée par Eyepea afin de comprendre ces APIs et d'intégrer la plateforme Asterisk avec le logiciel de gestion.

Sources :

[1] http://www.eyepea.eu/fr/communiques-de-p (...)
[2] http://europa.eu/europedirect/call_us

 

 

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