eStara : les clients au bout du clic

[Entreprises]
[14-09-2006] eStara : les clients au bout du clic

eStara est une entreprise américaine fondée en 2001. Elle compte aujourd'hui près de 300 clients, parmi lesquels, en France, Orange, Neuf Cegetel et Debitel. L'entreprise traiterait plus de 10.000 appels par jour pour ses plus gros clients.
eStara propose en fait une solution de clic-to-call, permettant au client de rentrer en contact avec un opérateur de l'entreprise par un simple clic. La communication passe dans ce cas-ci par la voix sur IP. eStara se base sur le standard SIP.
L'infrastructure technique fonctionne en mode ASP et peut être intégrée chez le client en une journée. Selon le Journal du Net : ''Le conseiller téléphonique peut également envoyer directement à l'internaute des exemples de pages, des animations Flash, des vidéos ou tout élément multimédia susceptible d'enrichir la relation client'' [1].
Selon eStara, le taux de transformation est deux à trois fois supérieur comparé à un support papier. L'entreprise ne craint par ailleurs pas la concurrence prochaine des géants Google et Yahoo!, dont elle juge les solutions techniques moins matures et qu'elle voit plus comme des locomatives susceptibles de dynamiser ce marché émergent.

Source :

[1] http://www.journaldunet.com/0609/060914- (...)

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