Après Selligent, Oracle veut unir CRM et VoIP

[Entreprises]
[14-06-2006] Après Selligent, Oracle veut unir CRM et VoIP

Nous vous avions annoncé la semaine dernière le partenariat entre LignUp et Selligent visant à intégrer dans l'outil CRM de ce dernier des capacités de communication par Internet [1].
Oracle annonce l'acquisition d'un spécialiste de communication sur IP, Telephony@Work [2, 4]. Il s'agit d'un fournisseur d'infrastructures logicielles basées sur IP. L'intérêt d'Oracle serait surtout porté sur la solution de communication CallCenterAnywhere, qui devrait permettre à Oracle de faire coller au mieux son offre CRM On Demand aux besoins des centres d'appels. Oracle souhaite ainsi proposer une offre intégrée, permettant des communications à moindre coût entre l'entreprise et ses clients, là où, par le passé, plusieurs fournisseurs devaient intervenir.
Notons que l'intérêt d'Oracle pour la voix sur IP n'est pas neuf, puisqu'il a déjà racheté HotSip au début de l'année 2006 [3, 5].

Sources :

[1] http://www.voipfr.org/2006/shortnews2006 (...)
[2] http://www.fr.datanews.be/news/enterpris (...)
[3] http://www.voipfr.org/2006/shortnews2006 (...)
[4] http://www.oracle.com/corporate/press/20 (...)
[5] http://www.oracle.com/hotsip/index.html

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