Avec la voix sur IP, ne perdez pas un appel !

[Technologies]
[04-06-2006] Avec la voix sur IP, ne perdez pas un appel !

Quoi de plus frustrant qu'un appel vers une entreprise auquel personne ne réponds...
Alors que peut-on faire ?
Faire aboutir, automatiquement, sur non réponse ou occupation l'appel :
1. vers une messagerie vocale; oui, mais on ne sait jamais si le message va être lu le jour même ou au retour d'une semaine de vacances !
2. vers le poste d'une assistante, qui saura renseigner l'appelant voire l'aiguiller vers une autre personne pouvant traiter l'appel en cas d'absence et d'urgence.
3. vers le mobile de l'appelé, ce qui bien souvent ramène au cas 1, mais la boîte vocale est plus facilement accessible et ce type de transfert génère un coût supplémentaire.
Le cas 2 peut avoir des solutions faciles à mettre en place dans un environnement VoIP.
Par exemple, un serveur s'interfaçant avec un serveur d'agenda (supposé à jour pour les données de la personne appelée) et le PABX, peut :
- automatiquement mettre en place la fonction de transfert;
- délivrer les informations de présence à l'assistante ou l'opératrice vers qui l'appel est transféré;
- rendre accessible un annuaire, avec recherche multi critère, dont la consultation permettra à celui qui traite l'appel de trouver, si besoin, une personne compétente pour poursuivre le traitement de l'appel.
A titre d'exemple, Netwise permet de mettre en place ce type de solution (serveur et client pour le poste assistante ou opératrice) et ainsi d'améliorer l'accueil téléphonique de votre entreprise.

Source :

[1] http://jpl-conseil.typepad.com/jpl_conse (...)

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